| [교환/반품/환불관련] 6.카드결제 후 주문취소/반품 했는데 돈은 언제 입금되나요? |
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카드결제 후 주문취소/반품 했는데 돈은 언제 입금되나요?
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카드결제는 현금 환불로 입금되는 것이 아니라 카드승인취소처리가 됩니다.
각, 카드사마다 취소처리로 인해 환급받으시는 방법은 상이할 수 있사오니 카드사로부터 정확한 확인 부탁드립니다.
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| [교환/반품/환불관련] 5.카드결제 후 주문취소/반품 했는데 카드대금에 청구 됐어요. |
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카드결제 후 주문취소/반품 했는데 카드대금에 청구 됐어요.
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카드취소는 접수 후 카드사 업무처리기간 약 5-7일 후에 카드사에서 정확하게 취소 확인이 가능합니다.
접수와 동시에 취소가 되지 않으며, 고객님의 결제 청구일보다 시일이 소요되어 취소처리 되는 경우가 발생될 수 있습니다.
다소 번거롭더라도 정확한 취소처리여부는 카드사에서 확인이 가능하며 이미 청구된 결제금액은 카드사마다의 방법대로 환급처리됩니다.
(1.환급 or 2.다음달 청구 금액에서 차감)
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| [교환/반품/환불관련] 4.카드취소/반품 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요? |
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카드취소/반품 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요?
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카드취소처리는 접수 후 카드사 업무처리기간 약 5-7일 후에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다.
고객님의 소중한 개인정보 유출피해를 방지하기 위하여 기사미닷컴에서는 최종승인취소를 확인할 수 없습니다.
번거롭더라도 카드사로 확인 부탁드립니다.
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| [교환/반품/환불관련] 3.재결제란 무엇인가요? |
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재결제란 무엇인가요?
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재결제란 여러가지 상품을 신용카드 또는 휴대폰 소액결제 후 일부만을 부분취소 또는 부분반품하는 경우 취소/반품을 제외한 나머지 금액을 재결제 해주시면 최초 결제금액이 모두 취소되는 방식입니다.
재결제시에는 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.
단 카드결제건의 경우 부분취소 불가능 카드의 경우에만 재결제로 적용되며, 그 외에는 부분취소로 진행됩니다.
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| [교환/반품/환불관련] 2.부분취소/반품시 환불금액이 왜 다른가요? |
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부분취소/반품시 환불금액이 왜 다른가요?
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취소나 반품시에는 실수령금액이 5만원 미만이면 초기 배송비는 고객님 부담입니다.
배송비 차감 후 환불진행히 되는 점 양해부탁드립니다.
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| [교환/반품/환불관련] 1.주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? |
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주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
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결제전인 주문서는 고객님께서 직접 취소처리 가능합니다.
결제 후 취소를 원하시면 고객센터 운영시간인 평일 AM09:00~PM06:00까지 고객센터(031-8021-0810)로 연락주시거나 Q&A게시판을 통해 문의주시면 됩니다.
상품 취소를 하실 경우 오후 3시 이전으로 고객센터(031-8021-0810)로 연락주셔야 합니다.
★상품이 먼저 출고되고 나중에 제품이 배송으로 변경됨과 동시에 배송문자가 들어갑니다.
발송준비중이라도 이미 출고가 되었을 경우에는 취소가 어려우며 배송후 반품과 동일한 조건으로 처리되어 반품비 부과되오니 착오 없으시길 부탁드립니다.
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| [기타] 4.사은품 대신 적립금이나 할인쿠폰으로 받을 수 있나요? |
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4.사은품 대신 적립금이나 할인쿠폰으로 받을 수 있나요?
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사은품과 적립금 or 할인쿠폰은 서로 대체할 수 없습니다.
진행하고 있는 사은품 대신 타상품으로의 변경 또한 어렵습니다.
개별 적용에 있어 사은품 대신 적립금이나 할인쿠폰으로 대체할 경우 적절한 금액을 산정키 어려우며, 사은품은 재구매를 유도하는 적립금의 성격과 달리 서비스 차원에서 단일주문에도 감사의 인사를 드리는 의미를 지니고 있습니다.
진행하고 있는 사은품 목록을 확인 후 구매부탁드립니다.
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| [기타] 3.사은품이 오지 않았어요. |
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3.사은품이 오지 않았어요.
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사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다.
사은품을 선택 안 할 경우 전산상으로 확인이 안되어 사은품 지급이 안됩니다.
네이버페이 주문의 경우 쇼핑몰 주문이 아닌 네이버페이 센터를 통하여 진행되는 주문으로 쇼핑몰내에서 진행되는 이벤트 및 사은품이 제공되지 않습니다.
사은품은 고객님의 최종결제금액으로 반영됩니다.
주문금액은 사은품을 받을 수 있는 금액이었지만, 적립금, 할인쿠폰 등 할인이 반영되어 고객님의 최종결제액이 사은품을 받을 수 있는 금액이 아닌 경우에는 사은품이 지급 안됩니다.
ex)7만원 이상 구매시 Four41 모자 사은품 지급
주문금액 75,000원 이었지만 적립금 6,000원 사용하여 최종결제금액 69,000원 일 경우 사은품 지급이 안됨.
사은품은 해당상품 품절시까지만 진행되며, 진행하고 있는 사은품이 모두 품절될 경우 다른 상품으로 대체되거나 사은품 행사가 변경될 수 있으니 사은품 목록을 확인부탁드립니다.
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| [기타] 2.국내로 상품 받으시고 직접 해외배송 할 경우 배송비 |
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국내로 상품 받으시고 직접 해외배송 할 경우 배송비
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국내로 상품을 받아보시고 직접 해외배송을 해서 받으셨다고 하셔도 이는 국내배송에 해당됩니다.
상품 불량 교환/환불일 경우 저희쪽에선 배송비 계약요금 6,000원만 부담해드릴수 있습니다.
해외에서 저희쪽으로 반품하실땐 해외배송비는 고객님께서 선불로 보내주셔야 합니다.
국내로 받으시고 해외로 배송하시기전에 고객님들께서도 다시 한번 더 확인해주시기 바랍니다.
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| [기타] 1.기사미의 뜻이 뭔가요? |
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기사미의 뜻이 뭔가요?
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가끔 기사미 GISAMI 의미 물어보시는 고객분들이 있어서 알려드립니다.
기사미는 "기분좋은 사람들의 미소" 의 약자로 기사미 입니다.
현재 기사미닷컴 대표의 개명 전 이름이 김기삼 이었는데, 평소 부르는 발음 기사미(gisami) 에서 상표로 사용하게 되었습니다.
항상 회원,고객분들에게 기분좋은 상품 판매를 통해 고객의 미소를 최고의 가치로 생각하고 있습니다.
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